Envíos y devoluciones

Gastos de Envío para España (Península)

Por compras superiores a 45€, el envío es gratuito.

Si tu pedido no supera los 45€, los gastos de envío son de 7,50€ más IVA a partir de 15kg y 5€ si son menores de 15kg.

 

Para transporte urgente se aplicará un incremento adicional a tu pedido de 3€. 

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 3 y 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería a través de la empresa de Mensajería ASM.

La entrega de los pedidos tarda, habitualmente, entre 24 y 72 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. 

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Gastos de envío fuera de Península

Para consultar condiciones de envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@bigmascotas.com o a través del teléfono gratuito: 900 100 050.

Devoluciones

Desde Bigmascotas queremos que quedes satisfecho/a con tus compras. Por este motivo, te facilitamos diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra.

Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que nos los comuniques en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios: 

Llamando al teléfono gratuito 900 100 050 de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes.

Escribiendo a la dirección de correo electrónico: info@bigmascotas.com

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Bigmascotas los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Bigmascotas procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.

Si el producto ha sido dañado o se ha producido algún tipo de rotura en el mismo durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

Para su devolución debes conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

  • Devolución sin incidencias:

Si el producto no cumple tus expectativas o no es lo que realmente querías, desde Bigmascotas te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución.

En el caso de productos de alimentación, éstos deben devolverse sin abrir ya que en caso contrario no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.

Intenta conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

  • Si no has recibido el pedido y quieres cancelarlo o hacer cualquiera otra modificación:

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Bigmascotas tendrás que abonar los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

 Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

 NOTA IMPORTANTE: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya algún tipo de anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

XXXXXX

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.